LEGALES CON VIGENCIA PARA EL PERÍODO 01/04/2024 HASTA EL 30/04/2024 EN LAS CIUDADES DE SANTA FE, SANTO TOMÉ, RINCÓN, MONTE VERA, CORONDA, PARANÁ, CORRIENTES, SAN LUIS DEL PALMAR, BARRANQUERAS, RESISTENCIA, GENERAL SAN MARTÍN, CRESPO, POSADAS, GARUPÁ, CORONDA, CAMPANA, CABA, SAN PEDRO, GOYA Y SANTA LUCIA.
TV CABLE BASICO – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $26.800
TRANSPORTE DE SEÑALES – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $7.600
GRILLA DIGITAL HD – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $6.200/ El servicio requiere tener decodificador instalado. Consultar costos de instalación y mantenimiento.
Servicio de Televisión - Aquellos packs que incluyan el servicio de cable, tienen bonificada la instalación de 2 bocas de televisión. Bocas adicionales tendrán un costo por única vez de $8.070 cada una.
TV PLUS – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $0 / Exclusivo para clientes con TV Básico contratado, y que tengan un TV con sintonizador digital compatible con la norma ISDBT. Sin costo de instalación para la primera boca junto con la instalación del servicio, o mediante auto instalación. A partir del 2do Kit Pack Plus, se cobra un valor de $6.550 por única vez, y la instalación a domicilio $4.100.
ESPACIO GIGA – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $0 para clientes Gigared con servicios de TV o Internet activos / – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $5.400 para clientes de ISPs con contrato correspondiente vigente.
INTERNET 50 MEGAS (8MB UP) – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $27.150
INTERNET 100 MEGAS (10MB UP) – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $33.960
INTERNET 200 MEGAS (20MB UP) – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $42.450
INTERNET 500 MEGAS (MB UP) - Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $63.675
TV BÁSICO + INTERNET 50 MEGAS – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $38.700
TV BÁSICO + INTERNET 100 MEGAS – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $47.500
TV BÁSICO + INTERNET 200 MEGAS – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $55.400
TV BÁSICO + INTERNET 500 MEGAS – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $81.500
TELEFONÍA IP+ INTERNET 50 MEGAS – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $28.500
TELEFONÍA IP+ INTERNET 100 MEGAS – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $36.000
TELEFONÍA IP+ INTERNET 200 MEGAS – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $44.500
TELEFONÍA IP+ INTERNET 500 MEGAS – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $66.700
TV BÁSICO + INTERNET 50 MEGAS +TELEFONÍA IP – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $42.100
TV BÁSICO + INTERNET 100 MEGAS +TELEFONÍA IP – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $50.200
TV BÁSICO + INTERNET 200 MEGAS +TELEFONÍA IP – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $57.700
TV BÁSICO + INTERNET 500 MEGAS +TELEFONÍA IP – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $84.400
PACK GAMER 100MB (15MB UP) IP Publica Variable – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $59.700. GIGARED PROVEE EL ACCESO A INTERNET CON LAS CARACTERÍSTICAS PREVIAMENTE MENCIONADAS. LA CORRECTA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO QUEDA EXPRESAMENTE A CARGO DEL CLIENTE. GIGARED NO REALIZARÁ UN MONITOREO ACTIVO SOBRE EL SERVICIO. GIGARED NO GARANTIZA UNA LATENCIA DETERMINADA. EL USUARIO SERÁ LA ÚNICA PERSONA HABILITADA PARA LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO. GIGARED NO SE RESPONSABILIZA POR FACTORES EXTERNOS QUE PUDIERAN PERCIBIRSE COMO UN DETRIMENTO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
PACK NEGOCIOS FO 120 – Precio de Lista: $54.300+IVA
PACK NEGOCIOS FO 250 – Precio de Lista: $61.900+IVA
Decodificador (STB) - Costo de Instalación $28.775 final, pagadero en 1 cuota de $28.775 o 3 cuotas de $9.592 cada una. Decodificador entregado en comodato.
PACK TODO FÚTBOL Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $7.900 / El servicio requiere tener decodificador instalado. Consultar costos de instalación y mantenimiento
PACK TF PLAY - Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $7.900 / Solo da acceso a ESPN SPORTS PREMIUM Y TNT SPORTS. No requiere decodificador.
HBO PACK HD – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $3.700/ El servicio requiere tener decodificador instalado. Consultar costos de instalación y mantenimiento
PACK ADULTOS – Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $4.400/ El servicio requiere tener decodificador instalado. Consultar costos de instalación y mantenimiento
HOT GO - Precio de Lista (Final IVA Incluido por Mes): $4.400/ Solo da acceso a HOT GO. No requiere decodificador
GigaCam Indoor $29.400.
El costo de la instalación de la cámara es de $29.400con iva incluido (incluye la provisión de la cámara a costo $0). El abono mensual es de $4.300 final en concepto de soporte y mantenimiento (no aplica y quedan excluidos defectos ocasionados por el usuario, rotura, rayones, etc) solo falla de fábrica. El mínimo de permanencia es de 6 meses o se sufrirá una penalidad correspondiente a 6 abonos de Gigacam ($25.800).
GigaCam Outdoor $42.000.
El costo de la instalación de la cámara es de $42.000 con iva incluido (incluye la provisión de la cámara a costo $0). El abono mensual es de $4.300 final en concepto de soporte y mantenimiento (no aplica y quedan excluidos defectos ocasionados por el usuario, rotura, rayones, etc) solo falla de fábrica. El mínimo de permanencia es de 6 meses o se sufrirá una penalidad correspondiente a 6 abonos de Gigacam ($25.800).
DÉBITO AUTOMÁTICO – La promoción es para clientes activos que suscriban su factura a débito automático con cualquier medio habilitado por Gigared, y otorga 10% de descuento por 6 meses. Para acceder a la promo el cliente no debe tener otras promociones activas, o deuda pendiente de pago. El descuento solo aplica sobre los servicios o pack principales. Si el Débito Automático es con Tarjeta Naranja, el descuento es del 15% por 6 meses.
COSTO DE INSTALACIÓN: El valor de la instalación de cualquier servicio corresponde al 100% de precio de lista del pack de TV + Internet FO 200mb + Telefonía. Este valor se encuentra bonificado para clientes nuevos siempre y cuando mantengan una permanencia mínima de sus servicios de 12 meses; de lo contrario, se hará el cobro del valor con tarifa vigente al momento de la solicitud de baja.
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SERVICIOS CORPORATIVOS
1) Los Servicios prestados por Gigared S.A.
a) Gigared S.A. ("Gigared") se compromete a proveer a “el cliente” en adelante el “Cliente”, servicios de telecomunicaciones (“los Servicios”), en un todo de acuerdo con lo establecido en la Orden de Venta de los servicios contratados.
b) Gigared utilizará todos los medios a su alcance para proveer al Cliente de los Servicios de la más alta calidad. Cada tipo de servicio brindado por Gigared posee un compromiso de nivel de servicio, detallado en las correspondientes Cláusulas Específicas.
c) Gigared realizará sus máximos esfuerzos para proveer al Cliente de los Servicios en las fechas acordadas. Gigared no será responsable por atrasos producidos por causas de fuerza mayor o que están fuera de su control.
2) Obligaciones del Cliente
a) Utilizar los Servicios de acuerdo a las reglamentaciones y leyes vigentes. En caso de que los Servicios sean utilizados por terceros, será exclusiva responsabilidad del Cliente especificar que dichos Servicios deben ser utilizados según las reglamentaciones y leyes vigentes.
b) Pagar las sumas a su cargo en tiempo y forma de acuerdo a lo especificado en las órdenes correspondientes. y en este contrato.
c) Efectuar los ajustes de sus equipos y programas para cumplir con este contrato y con toda otra instrucción que Gigared especifique respecto del uso de su red y de sus servicios.
d) Indemnizar completamente a Gigared, por los costos directos, gastos, pérdidas u obligaciones en los que Gigared haya incurrido a causa del no cumplimiento del Cliente de sus obligaciones.
e) El Cliente declara poseer todos los permisos y licencias necesarias a los fines de la prestación de los servicios que decidiere prestar a través de los Servicios de Gigared y, en consecuencia, se obliga a cumplir con todas las disposiciones legales municipales, provinciales y nacionales vigentes al respecto.
3) Plazo Contractual y Forma de Pago de los Servicios de Gigared
a) El Cliente deberá pagar por las facturas emitidas por Gigared de acuerdo a los términos y condiciones especificadas en las Órdenes de Venta por los Servicios correspondientes, sin derecho a realizar compensaciones entre facturas de distintos Servicios y deducciones, o a retener pagos.
b) El Plazo de la prestación de servicio será el especificado en las Órdenes de Venta por los Servicios correspondientes.
c) Los Servicios serán facturados por mes adelantado. El pago deberá ser efectuado dentro de los 10 (diez) días corridos de la fecha de emisión de la factura.
d) Gigared podrá modificar sus precios con un nuevo esquema de tarifas a la finalización de cada trimestre de contrato, lo que deberá ser comunicado al cliente en forma fehaciente. El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días para aceptar o rechazar las nuevas tarifas, lo que deberá ser comunicado a Gigared en forma fehaciente. Se entiende que el rechazo por parte del cliente a las nuevas tarifas dará derecho a Gigared a exigir los cargos correspondientes a la cancelación del servicio, el cual finalizará a los 60 días de la comunicación del cambio de tarifas. La no aceptación de las nuevas tarifas no dará derecho al Cliente a modificar ninguna de las cláusulas del presente Contrato.
e) Los cargos por instalación y pruebas o cargos iniciales serán facturados por adelantado. Gigared notificará al Cliente de la finalización de dichas tareas por escrito. Transcurridos 5 (cinco) días hábiles de la recepción de dicha notificación, la instalación del Servicio se dará como aceptada.
f) Gigared se reserva el derecho del cobro de punitorios sobre facturas por Servicios que se encontraran vencidas. La tasa de punitorios será la tasa anual de descubierto no autorizado, publicada por el Banco de la Nación Argentina.
g) El presente contrato se encuentra nominado en Pesos Argentinos, sin perjuicio de ello, el monto de la factura será expresado en pesos argentinos. A los efectos de fijar el monto definitivo a cancelar en pesos argentinos se tomará para la conversión la cotización del dólar estadounidense libre vendedor informado por el Banco de la Nación Argentina al cierre de las operaciones del día inmediatamente anterior a la fecha de la emisión de la factura.
4) Rescisión Anticipada
El Cliente y/o Gigared deberá notificar por escrito su deseo de rescindir el presente contrato con 60 (sesenta) días corridos de antelación a la fecha efectiva de cancelación sin necesidad de invocar causa alguna.
5) Garantías y Limitación de la Responsabilidad de Gigared
a) Gigared compensará al Cliente, haciendo el descuento respectivo al tiempo proporcional del Servicio no prestado, por problemas de disponibilidad del Servicio hasta la disponibilidad definida en las Cláusulas Específicas del Servicio contratado por el Cliente, siempre y cuando las causas de los problemas de disponibilidad sean responsabilidad directa de Gigared.
b) Gigared no será responsable por ningún daño ocurrido realizado en las dependencias del Cliente como consecuencia de las tareas de conexión del Servicio e instalación de equipamiento, salvo que estos daños se hayan producido por negligencia del personal de Gigared o de sus subcontratistas.
c) Las obligaciones de Gigared se extienden hasta lo comprendido en el punto 5.a. En ningún caso Gigared será responsable por el lucro cesante o cualquier otra pérdida indirecta de margen, ventas, negocios, ahorros anticipados o datos que pudiera sufrir el Cliente.
d) Las obligaciones de Gigared se extenderán como máximo, en todos los casos, al monto del contrato que ya hubiere percibido.
e) Todas las partes de este contrato operan en forma independiente. El no cumplimiento de una cláusula, por mutuo acuerdo de las partes, no alcanza a las demás cláusulas del contrato.
6) Transferencia del Contrato
El Cliente no podrá transferir el presente contrato a un tercero sin el consentimiento escrito de Gigared.
7) Terminación del Contrato por parte de Gigared
Gigared podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento sin necesidad de notificar al Cliente si: 1) el Cliente incumple cualquiera de sus obligaciones bajo el presente contrato; 2) el Cliente no paga cualquiera de los cargos correspondientes a los Servicios contratados en los plazos establecidos, 3) se declara la quiebra o la liquidación del Cliente. Bajo estas circunstancias, el Cliente se obliga a pagar a Gigared por todos los cargos pendientes hasta la terminación del Término Básico del Servicio, dentro de los cinco (5) días de serle así exigido.
8) Marco Legal e Impositivo
a) Este Contrato no implica ninguna forma de sociedad, ni asociación entre las Partes, ni la creación o establecimiento de agencia o sucursal. Cada una de las Partes es una contratante independiente, y no es representante o agente de la otra para propósito alguno. El cumplimiento de las obligaciones de cada una de las Partes, conforme al Contrato, estará a cargo de personal en relación de dependencia exclusiva con cada Parte (efectivos, contratados, u otros), y no existirá ninguna relación de dependencia o de subordinación jurídica entre el personal del Cliente y GIGARED, y viceversa. En consecuencia, cada una de las Partes será la única y exclusiva responsable por el cumplimiento de las obligaciones legales y convencionales, incluidas las laborales, sindicales, de seguridad social e impositivas, con relación a su personal, las que deberá cumplir durante toda la vigencia del Contrato. Cada parte deberá indemnizar, mantener indemne y liberar de responsabilidad a la otra Parte, a sus directivos, funcionarios, y empleados permanentes o contratados, respecto de todas y cada una de las pérdidas y/o gastos - ya fueren basadas, en todo o en parte, en responsabilidad contractual, extracontractual, dolo, culpa, negligencia, o en solidaridad civil, laboral o comercial, o de otro tipo, que surgieren de toda demanda que se entablare con motivo de empleo, fallecimiento o lesiones, ocurrido respecto de cualquier persona integrante de la dotación de personal de cada parte.
b) El presente contrato será regido e interpretado de acuerdo a las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.
c) Los precios acordados bajo el presente contrato son netos de impuestos. Todo impuesto, tasa, cargo o gravamen similar, ya sea de carácter nacional o municipal, presente o futuro, que graven los Servicios prestados por Gigared al Cliente (los “Impuestos”) serán soportados por éste. Gigared agregará a sus facturas los cargos correspondientes por dichos conceptos de acuerdo a la normativa impositiva vigente.
d) Cuando fuera de aplicación, el impuesto de sellos que corresponda abonar será pagado por Gigared y el Cliente por partes iguales.
ANEXO 1 - Acuerdo de Nivel de Servicio
1. DESCRIPCIÓN DEL ACUERDO
El presente acuerdo delimita responsabilidades y obligaciones entre GIGARED S.A. y el CLIENTE que de común acuerdo fijan niveles para la prestación del servicio de Internet. En la misma se incorporan la descripción de los parámetros, sus procesos de medición y escalamiento para resolución de incidentes, y el pago de reintegros ante el incumplimiento de los valores comprometidos en el acuerdo por parte de GIGARED S.A..
2. Definiciones
.1. Acceso
Se considera Acceso el vínculo de comunicación físico de conectividad (ultima milla) entre la red de GIGARED S.A. y el sitio del cliente.
.2. ON-NET
Se denomina acceso ON-NET al acceso que es provisto con infraestructura propia de GIGARED S.A..
.3. OFF-NET
Se denomina OFF-NET al acceso que utiliza parte o en su totalidad infraestructura de un tercer prestador de servicios de telecomunicaciones.
.4. Servicio
Se considera servicio al conjunto del accesos de última milla más el puerto de acceso al backbone de Internet contratados por el cliente, y de existir, el equipo o equipos de conectividad instalados por GIGARED S.A. en el sitio del cliente provistos como parte de las prestaciones.
.5. Trouble Ticket
Es el documento interno de GIGARED S.A. a través del cual se registran los reclamos realizados por el cliente. Su apertura y cierre determinan el tiempo de duración de las fallas.
3. RECEPCIÓN DEL SERVICIO
El servicio está en condiciones de ser utilizado y por lo tanto recibido cuando las pruebas establecidas de acuerdo a los estándares determinados por la ISO (Organización de Estándares Internacionales - International Standards Organization) sobre el nivel físico layer III son satisfactorias. Se considera que en ese momento el enlace o acceso está en condiciones de cursar tráfico real o simulado.
A los efectos de la aceptación, en todos los casos, es responsabilidad del CLIENTE colocar sobre el enlace, las tramas de tráfico real o simulado para verificar lo establecido en el párrafo anterior. En el caso de servicio sin gestión, esta verificación será exclusiva responsabilidad del CLIENTE.
Faltando la ejecución por parte del CLIENTE de esta tarea en la fecha fijada para su recepción, se interpretará que la recepción del SERVICIO ha sido otorgada de conformidad por el CLIENTE.
3.1 Procedimiento de recepción
El CLIENTE se compromete a coordinar los trabajos, operaciones y toda otra actividad de colaboración que sea necesaria, a los fines de facilitar la instalación, puesta en marcha y normal funcionamiento del SERVICIO.
Al finalizar la prueba de nivel físico se le solicitará al CLIENTE que ingrese tráfico real o simulado y que comunique los resultados.
En caso de ser satisfactorios, se le solicitará al CLIENTE el nombre de la persona que está haciendo las pruebas y se le comunicará el número de aceptación.
Si el CLIENTE no hiciere las pruebas, será motivo para considerar recibida y aceptada la línea o enlace.
En caso de que el CLIENTE pudiera pasar tráfico real o ficticio, pero los resultados fueran negativos, GIGARED S.A. determinará a posteriori las razones y comunicará a la brevedad al CLIENTE el respectivo informe técnico.
3.2 Recepción
El SERVICIO será considerado operativo desde el momento en que:
a) Se comunique la recepción y el CLIENTE pueda, en el acto, transmitir satisfactoriamente.
b) Se comunique la recepción y el CLIENTE no hiciere una transmisión por causas ajenas a GIGARED S.A..
c) Para aquellos servicios en los cuales no se hubiese contratado gestión, GIGARED S.A. dará por aceptada la línea o enlace con la instalación de todos los elementos que la componen. Para este caso y si el CLIENTE quisiera realizar pruebas como las descriptas precedentemente y éstas arrojaran un resultado positivo, GIGARED S.A. facturará los gastos de personal, viáticos y cualquier otro, incurridos para su realización.
4. Tiempo de instalación del SERVICIO
Es el compromiso de tiempo máximo para la instalación de un enlace perteneciente a la red de GIGARED S.A. de acuerdo a la siguiente tabla según el tipo de tecnología y operador del que se trate.
ACCESO TIEMPO
ON – NET 30 Días
OFF – NET 60 Días
5. Reintegros por demoras en la Instalación
En caso de que los tiempos de instalación de los accesos no se cumplan de acuerdo a lo comprometido con el cliente le será computado como crédito el equivalente un porcentaje del abono mensual del servicio según la cantidad de días de atraso a contar a partir de la fecha pactada para inicio de servicio.
Días de Atraso en la Instalación % Abono
Hasta 10 Días 20%
De 11 a 30 Días 50%
Más de 30 Días 100%
6. PARÁMETROS DE NIVEL DE SERVICIO
6.1 Tiempo medio de respuesta ante una falla (Mean Time to Respond)
Es el tiempo de respuesta entre que el cliente reclama el servicio al Helpdesk Corporativo de GIGARED S.A. y la primera intervención de GIGARED S.A. para la resolución del incidente, el cual no excederá de los 30 minutos en el 95% de los casos.
6.2 Tiempo medio de restauración del servicio (Mean Time to Restore)
Es el tiempo promedio para el restablecimiento del servicio desde la notificación de la falla, el procedimiento implica solamente el restablecimiento del servicio en forma provisoria hasta su reparación definitiva. El restablecimiento del servicio implica la disponibilidad del mismo para su utilización.
La medición de este parámetro será publicada en forma mensual tomando como base de medición todas los restablecimientos de servicio realizados durante el período mencionado.
Tabla 1: Definición de severidades, compromisos de GIGARED S.A. y tiempos de respuesta en el 95% de los casos
Definición Compromiso Tiempo de Respuesta
Severidad 1
CRÍTICA Fallas que afectan severamente la operación del negocio del cliente. GIGARED S.A. compromete todos los recursos necesarios para la solución de la falla en el menor tiempo posible 6 Horas
Severidad 2
MAYOR Fallas que afectan el servicio al cliente pero implican un potencial riesgo para el negocio. GIGARED S.A. compromete la solución de la falla durante los horarios de operación normales. Si llegase a requerirse se escalará la falla a Prioridad 1. 12 Horas
Severidad 3
MENOR Fallas que afectan el servicio al cliente pero no implican un riego serio para el negocio. GIGARED S.A. compromete la solución de la falla durante los horarios de atención normales. 24 Horas
Consultas Consultas o asistencia que no afecta a la operación normal del cliente. GIGARED S.A. compromete su respuesta dentro de los horarios de atención al cliente. 48 Horas
6.3 Tiempo de medio de normalización del servicio (Mean Time to Repair)
Es el periodo de tiempo promedio acordado para la reparación definitiva de una falla en el 95% de los casos según las tablas que se describen a continuación:
FALLA TIEMPO
Central Office 12 Horas
Backbone 72 Horas
Accesos 48 Horas
La medición de este parámetro será publicada en forma mensual tomando como base de medición todas los restablecimientos de servicio realizados durante el período mencionado.
6.4 Disponibilidad (Availability)
La disponibilidad es la medida porcentual del total de un mes calendario en el que el servicio contratado se encuentra habilitado para su utilización, independientemente de su efectivo empleo.
No se considera como indisponibilidad
• Los cortes producidos por mantenimiento programando.
• Fallas causadas por equipamiento del cliente u ocurridas como consecuencia de la operación del cliente.
• Actos y/u omisiones del cliente o cualquier uso o usuario autorizado por el cliente.
• Falta de energía por un período superior a las 4 (cuatro) horas en el equipamiento de GIGARED S.A..
• Motivos de fuerza mayor, actos de vandalismo o disturbios públicos.
1. SERVICIO
6.4.a.1 Estado disponible del SERVICIO
Se define como estado disponible del SERVICIO, al estado en el cual se tiene establecida conexión de nivel físico layer III, se encuentre en condiciones de ser usado, para las funciones para las cuales el SERVICIO fue diseñado, independientemente de su efectivo empleo.
6.4.a.2 Disponibilidad del SERVICIO
Se entiende como disponibilidad de un enlace, al total del tiempo en el cual éste se encuentra en estado disponible para su uso independientemente de su utilización efectiva.
6.4.a.3 Tiempo de falla o indisponibilidad del SERVICIO
Es la parte del tiempo durante el cual el enlace o acceso, no tuvo disponibilidad. Es decir que no estuvo disponible para su utilización.
6.5 Packet Loss
Se define como el porcentaje de paquetes que no llegan a destino (o llegan con errores), sobre el total de paquetes transmitidos.
6.6 Packet delay
Es el tiempo que tarda un paquete en ser transmitido desde el origen y ser recibido completamente en el destino. Tiene dos componentes:
a) el retardo de propagación a través del medio físico, directamente proporcional a la longitud del enlace entre ambos puntos.
b) el retardo de de serialización, inversamente proporcional a la tasa de bits de la interfaz.
El valor de packet delay se estima como la mitad del RTT (round trip time), que es el parámetro que efectivamente se mide.
6.7 Metodología de medición (Packet Loss y Round Trip Time)
El método de medición consiste en generar tráfico ICMP ECHO REQUEST(PING) desde una PC (PINGER) conectada a un segmento Ethernet del backbone IP, hacia diversos destinos: router de borde USA, acceso a CABASE y Data Center.
Los paquetes PING son de 64 bytes de longitud y se generan a una tasa de 1 por segundo, permitiendo tomar muestras del RTT y packet loss entre origen y destino. El software de medición toma muestras en forma continua, y define intervalos de 5´ en los que se promedia el RTT y se totaliza el packet loss. El total de intervalos en un mes es de 8640. Las métricas mensuales de RTT y PL se calculan como el promedio de los 8640 valores, expresándose en milisegundos y porcentajes respectivamente. La indisponibilidad se define como el promedio de los intervalos de 5’ en los que el packet loss supera el 30%.
6.8 Objetivos de Desempeño
MÉTRICA GARANTÍA OBSERVACIONES
Disponibilidad 99.50% mensual
Packet Loss < 1% Promedio mensual
RTT < 220 mseg Promedio mensual
6.9 MANTENIMIENTO PROGRAMADO
El cliente será notificado con antelación para cualquier evento de mantenimiento programado especificando fecha, hora y duración de las tareas a realizarse.
Se entiende por mantenimiento programado cualquier actividad de mantenimiento en el nodo de acceso o en el nodo primario de la red al que el servicio esté conectado, que de ser requerida, (a) será notificada al cliente con una anticipación de cuarenta y ocho horas (48h) y que se llevará a cabo en la ventana de tiempo de mantenimiento preventivo de 2:00 AM a 6:00 AM de los días sábados y domingos; o (b) será notificada al cliente con una anticipación de veinticuatro horas (24h) y serán llevadas a cabo en la ventana de tiempo de mantenimiento preventivo de 2:00 AM a 6:00 AM de los días lunes a viernes.
6.10 ACCESO AL SITIO DEL CLIENTE
GIGARED S.A. no tomará en cuenta para el cálculo del crédito por indisponibilidad el tiempo que transcurra desde que personal de GIGARED S.A. haya intentado ingresar al lugar de instalación, hasta que finalmente haya podido hacerlo.
7. RECLAMOS
El CLIENTE se compromete a poner en conocimiento de GIGARED S.A. cualquier falla o daño sufrido por el equipamiento, inmediatamente después de su comprobación, solicitado el servicio de mantenimiento, llamando al Helpdesk Corporativo.
Un enlace o acceso digital se encuentra reparado, después de un reclamo, cuando las pruebas establecidas, de acuerdo a los estándares determinados por la ISO (Organización de Estándares Internacionales - International Standards Organization) sobre el nivel físico (layer I) son satisfactorias.
Se considera en ese caso, que el enlace o acceso está en condiciones de volver a cursar tráfico real o simulado, al menos de nivel de enlace (layer II).
A los efectos de la aceptación de la reparación, en todos los casos, es responsabilidad del CLIENTE volver a colocar sobre la línea o enlace, las tramas de tráfico real o simulado, para verificar lo establecido en el párrafo anterior. En el caso de servicios con gestión, el tráfico o las tramas podrán ser observadas desde la gestión para verificar su correcto funcionamiento.
En el caso de servicios sin gestión, la verificación es exclusiva responsabilidad del CLIENTE.
Faltando la ejecución por parte del CLIENTE de esta tarea se interpretará que la reparación del acceso o enlace ha sido ejecutada con conformidad del CLIENTE.
7.1 Procedimiento
1 Una vez recibido un reclamo en el Helpdesk Corporativo, GIGARED S.A. efectuará las pruebas de nivel físico.
2 Al finalizar la prueba de nivel físico, se le solicitará al CLIENTE que ingrese tráfico real o simulado y que comunique los resultados.
3 En caso de ser satisfactorios, se le solicitará al CLIENTE el nombre de la persona que está haciendo las pruebas y se le comunicará el número de reparación.
4 EN caso de que el cliente fuere contactado por GIGARED S.A. para notificar de la reparación del servicio y el CLIENTE no hiciere las pruebas, será motivo para considerar efectuada la reparación de la línea o enlace.
5 En caso de que el CLIENTE pudiera pasar tráfico real o ficticio, pero los resultados fueran negativos, GIGARED S.A. determinará a posteriori las razones y comunicará a la brevedad al CLIENTE el respectivo informe técnico.
7.2 Duración de la falla
Se considerará que el enlace o acceso estuvo inoperable desde el momento en que se ingrese el reclamo en el sistema de Trouble Ticketing de GIGARED S.A. y hasta que ocurra cualquiera de las siguientes alternativas y por las cuales GIGARED S.A. dará por cerrado el reclamo:
a) Se comunique la reparación y el CLIENTE pueda de inmediato, transmitir satisfactoriamente.
b) Se comunique la reparación y el CLIENTE no hiciere una transmisión por causas ajenas a GIGARED S.A..
c) Para aquellos servicios en los cuales no se hubiese contratado gestión, GIGARED S.A. dará por reparada la línea o enlace desde el momento de la comunicación. Para este caso y si el CLIENTE quisiera realizar pruebas como las descriptas precedentemente y éstas arrojaran un resultado positivo, GIGARED S.A. facturará los gastos de personal, viáticos y cualquier otro, incurridos para su realización.
8. CREDITOS POR INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Si por causas atribuibles a GIGARED S.A. y salvo caso fortuito o fuerza mayor existiera una pérdida de disponibilidad, interrupciones, suspensiones u otros defectos o fallas en la prestación del servicio por un período mayor a la indisponibilidad no reintegrable, el CLIENTE tendrá derecho a un crédito en su facturacion mensual; dicho crédito será proporcional a la duración total de la indisponibilidad del servicio en exceso a indisponibilidad mensual comprometida, calculados sobre el precio que corresponde al vínculo o vínculos afectados por la mencionada indisponibilidad.
La indisponibilidad reintegrable es el total de minutos indisponible menos los minutos indisponibles no reintegrables, la cual se calcula a partir de la siguiente fórmula:
T = Ir – Im en la cual
T = Indisponibilidad reintegrable en minutos
Ir = Indisponibilidad real en minutos
Im = Indisponibilidad mensual comprometida (en minutos)
GIGARED S.A. no será responsable en caso de producirse cualquier daño, directo, indirecto, incidental, consecuente, especial o cualquier otro tipo de daño que se pueda causar al CLIENTE como consecuencia de pérdidas de disponibilidad, interrupciones, suspensiones u otros defectos o fallas en la prestación del servicio objeto del presente contrato. La responsabilidad de GIGARED S.A. por daños directos o inmediatos del CLIENTE, si por excepción correspondiera ser indemnizado, en ningún caso superará la suma equivalente a dos (2) abonos mensuales del SERVICIO. GIGARED S.A. no será responsable por todo daño, pérdida, divulgación, alteración o cualquier otra violación de la información del CLIENTE, cualquiera sea la titularidad de las instalaciones en que tal información se encuentre almacenada.
GIGARED S.A. será responsable exclusivamente por el daño directo causado por la indisponibilidad en la forma que se establece a continuación, excluyendo de su responsabilidad todo otro tipo de daño.
Las acreditaciones por tiempo de fallas del servicio serán calculadas trimestralmente, durante el mes inmediatamente siguiente al trimestre calculado, y el importe respectivo se acreditará en el mes siguiente a aquel en que se calculó dicho crédito. Ejemplo: en el mes de abril se calcula la acreditación de fallas del trimestre enero/marzo y en el mes de mayo se emitirá la respectiva nota de crédito.
8.1 Para accesos
La suma a reintegrar por indisponibilidad en cada punto de conexión será determinada por el calculo de la cantidad de minutos de indisponibilidad en exceso de los limites definidos en el punto 6, multiplicados por el costo por minuto de servicio de acuerdo a la siguiente tabla:
Disponibilidad del SERVICIO % Abono
Hasta 99.50 % 0%
Entre 99.50 % y 99.00 % 10%
Entre 99.00 % y 98.00 % 20%
Entre 99.80 % y 95.00 % 50%
Menor a 95% 100%
REINTEGROS POR DEMORAS EN LA RESTURACIÓN DEL SERVICIO
En caso de que fallas atribuibles a GIGARED S.A. y en caso de que no se cumpliesen las métricas de Restauración de Servicios, GIGARED S.A. acreditará al CLIENTE un porcentaje del ABONO de acuerdo a la siguiente tabla:
FALLAS SEVERIDAD 1
Tiempo de Restauración % Abono
Hasta 6 Horas 0%
Entre 6 Horas y 10 Horas 10%
Entre 10 Horas y 12 Horas 20%
Entre 12 Horas y 24 Horas 50%
Más de 24 Horas 100%
FALLAS SEVERIDAD 2
Tiempo de Restauración % Abono
Hasta 12 Horas 0%
Entre 12 Horas y 24 Horas 10%
Entre 24 Horas y 48 Horas 20%
Más de 48 Horas 50%
9. SOPORTE Y ESCALAMIENTO
9.1 Helpdesk Corporativo
El soporte será prestado en forma telefónica a través del Helpdesk Corporativo de GIGARED S.A. el cual dispondrá de una atención las 24 horas.
El seguimiento de incidentes será realizado a través de un sistema de trouble tickets. Un representante de GIGARED S.A. será responsable de la centralización y gestión del incidente hasta su resolución interactuando con el cliente y GIGARED S.A..
ANEXO 2 - “CONDICIONES DE USO ACEPTABLE DEL SERVICIO INTERNET”
Introducción
Estas “Condiciones de Uso Aceptable del Servicio Internet” (“CUAs”) establecen los principios que gobiernan el uso que nuestros clientes hacen de los sistemas, redes de comunicaciones y productos que GIGARED S.A. provee a sus clientes como parte de sus servicios Internet. Estas CUAs han sido creadas para promover la integridad, seguridad, confiabilidad y privacidad de los sistemas y redes de GIGARED S.A. , de sus clientes y del resto de los usuarios de Internet.
Definiciones
Las definiciones que se enumeran a continuación tienen como objeto facilitar la lectura y comprensión de estas CUAs.
Cracking: Se refiere al intento, acción o resultado de violar los sistemas de autenticación, verificación de identidad y seguridad de servidores, sistemas de comunicaciones o cuentas de usuarios.
SATAN: Es una herramienta de software, de dominio público, utilizada para probar los dispositivos conectados a redes, en busca de vulnerabilidades en la seguridad de los mismos.
Port scan: Es una técnica que consiste en interrogar secuencialmente o al azar un dispositivo conectado a la red, tratando de identificar que puertas del protocolo TCP (ports TCP) responden.
Denial of Service (DoS): Denegación de Servicio. Se refiere a cualquier ataque informático efectuado a un computador, sistema de comunicaciones o cuenta de usuario, cuyo objetivo es impedir que el usuario legítimo pueda hacer uso del recurso atacado.
Ping flooding: Es una técnica de DoS. Se refiere al intento, acción o resultado del ataque efectuado a un computador, sistema de comunicaciones o cuenta de usuario, mediante el envío de un número inusual y elevado de paquetes ICMP de “requisición de eco” (“ping”), buscando saturar al dispositivo atacado.
Packet spoofing: Es una técnica usada para ganar acceso sin autorización a un dispositivo conectado a una red, donde el intruso envía mensajes a un computador con una dirección IP que ha sido alterada intencionalmente para que corresponda a una dirección de origen en la que se confía.
Junk mail: Se aplica a todo tipo de mensaje cuyo contenido es irrelevante para quien lo recibe.
Spaming: Es el intento o la acción de enviar “junk mail” vía correo electrónico, u otro medio transportado por Internet, sin importar la cantidad de los mismos o su longitud, y sin haber sido estos específica y fehacientemente requeridos por el destinatario.
Usenet Newsgroups: Usenet es una red mundial accesible mediante Internet en la que se intercambian mensajes y artículos identificados mediante una etiqueta que los organiza y refiere a un determinado grupo de noticias, o newsgroup.
Cumplimiento de la Normativa Legal
Nuestros clientes acuerdan no transmitir, retransmitir o almacenar en, o a través de los sistemas, redes de comunicaciones y productos provistos por GIGARED S.A., ningún tipo de material que al hacerlo:
• Viole leyes, tratados o cualquier regulación provincial, nacional o internacional, existente o a crear.
• Constituya una amenaza, una difamación, u otra acción que afecte a cualquier individuo, grupo, entidad u organización.
• Viole los derechos de cualquier individuo, grupo, entidad u organización, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales, patentes y marcas u otros similares protegidos por leyes, tratados o cualquier regulación provincial, nacional o internacional, existente o a crear, incluyendo entre otros la instalación o distribución de productos de software que no cuenten con las licencias necesarias para su utilización.
Utilización de los sistemas, servicios de comunicaciones y productos provistos por GIGARED S.A.
Estas CUAs identifican las acciones que son consideradas abusivas al solo juicio de GIGARED S.A. S.A., y que por lo tanto, están estrictamente prohibidas. Adicionalmente a lo establecido en estas CUAs, nuestros clientes deben utilizar los sistemas, redes de comunicaciones y productos provistos por GIGARED S.A., en todo de acuerdo a lo establecido en el Contrato.
Si nuestros clientes desconociesen si una determinada acción o uso se encuentra prohibida bajo los términos de estas CUAs, nuestros clientes deberán notificar a GIGARED S.A. describiendo el uso o acción propuesta para obtener a la brevedad una determinación y respuesta de si esa acción o uso está permitida. Los ejemplos identificados en las secciones siguientes son no excluyentes y se informan con el único fin de servir como guía.
Acciones prohibidas
Los siguientes usos y acciones efectuadas sobre los sistemas, redes de comunicaciones y productos provistos por GIGARED S.A.., tal como están descriptos en los puntos siguientes están expresamente prohibidos.
Respecto de la Conducta General:
• Transmitir a través de los sistemas, redes de comunicaciones y productos provistos por GIGARED S.A. cualquier material que al solo criterio de GIGARED S.A. S.A. constituya una violación
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PROMOCIONES VIGENTES: